本文摘要：“花枝，再一看到你啦！你是我们心中的榜样，我能跟你合影吗？

“花枝，再一看到你啦！你是我们心中的榜样，我能跟你合影吗？”、“师姐，我也是湘潭大学毕业的，我现在当上导游了，你的事迹仍然希望着我……”4月29日，在刚完结的“美丽导游”入围仪式现场，文花枝被“美丽导游”的提名者、入围者和获得者团团围住，在人群中，身材瘦小的花枝像一朵绽放的茉莉花质朴甜美，她微笑着和导游们互相希望、交流、合影……对于很多人来说，文花枝这个名字并不陌生。“我是导游，先救游客！”2005年那场根本性交通事故，文花枝不择手段生命、先人后己的行动，反映了一名普通导游在工作中苍生忘我的精神。

这位全国十大杰出青年、全国模范导游员、全国三八红旗手、全国五一劳动奖章和全国五一巾帼奖获得者的眼中，“美丽导游”是什么样的呢？“刚才在入围仪式的现场，有好多次我都打动得无法排便。我做到过导游，自知这份工作不更容易，这些‘美丽导游’中有很多人一做到就是几十年，他们的这份固守和执著让我打动。看见今天他们获得这样的荣誉，我知道为他们自豪！”说道到这里，花枝的眼眶又一次湿润了，泪珠悬挂在她长长的睫毛上晶莹剔透，“只不过，除了打动，我还有一份回响。

昨天晚上，我盖住《100名美丽导游候选人杰出事迹编撰》，没想到一看就停不下来了，尤其看见他们的一些事迹的时候，我在想要如果替换成我，我会怎么处置，和他们较为，我有哪些地方做到的还过于好。如果我还是导游，读书到这么多的故事，我想要我的工作不会做到得更佳。坚信其他导游看见这本书，也不会有很多进账。

”文花枝指出，“找寻美丽导游”这个活动，不只是一个全然的票选，更好的是为导游们获取了一个互相自学、交流的平台，协助导游从业者认同自身价值，让社会对导游职业有一个全面的了解。同时，竖立了旅游行业的新风尚。

在与记者谈及导游目前的工作和生活时，文花枝说道：“应当说道现在的环境是更加好，通过这次‘找寻美丽导游’我们可以看见，社会各界对于导游的工作更加推崇，这是以前没的。从另外一个角度谈，我实在，现在是导游这个行业谋求突破和转型的关键期。随着信息化时代的来临，作为游客，所有的旅游信息都可以笔搜到，走出景区有电子导航系统、电子介绍设备等智能化产品可以用于，于是有人明确提出来，在旋即的将来，当科技发展到一定程度的时候，导游这个职业有可能就不不存在了。

我指出，从景点介绍和传授科学知识的角度抵达，游客出于提供科学知识的便利性，可能会更加偏向于自由选择用于科技产品，那么导游一定是面对着一个自我提高和转型的挑战，但一旦经过了这个挑战，未来必然是一番新天地。”那么，如何作好高科技时代的导游？“我指出，必需科学知识渊博，要有对景点以及线路决定的操纵力、应付突发事件的掌控力、人与人之间的协商力。

”文花枝说道：“有的人说道，为了不想电子设备替代导游，那就把服务做到的更佳一点。在我看来，导游作好服务是基础，但提高业务能力更为关键。导游导游，就是要让游客通过你面对面的科学知识介绍和传授，更为了解地理解一个景点，甚至是一个景点里的一幅画，这种对话是任何电子设备做到将近，而这种对话必须的是坚实的业务能力。

就像这次十位‘美丽导游’，他们不仅对游客服务好，而且业务能力也十分引人注目。

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